FaQs: Domande frequenti

Perchè alcuni prodotti non hanno i prezzi ed è necessario richiedere un preventivo?

Per alcuni prodotti è impossibile calcolare un prezzo senza conoscere le dimensioni esatte, il tipo di lavorazione e il tipo di personalizzazione. Il preventivo è gratuito.

Sono previsti sconti sulle quantità?

Si. Per l’acquisto di uno stesso prodotto, lo sconto prevede le seguenti percentuali:

  • Da 11 a 49 prodotti, sconto del 15%
  • Da 50 a 299 prodotti, sconto del 25%
  • Oltre 300 prodotti, sconto del 45%

Qualora l’acquisto raggiunga una delle soglie indicate, la percentuale verrà calcolata automaticamente e sarà visibile nel carrello al riepilogo dell’ordine.

Sono necessarie specifiche tecniche dei file per la personalizzazione dei prodotti?

Sì, è necessario attenersi strettamente alle caratteristiche elencate nell’area sottostante “Requisiti tecnici”.

I costi di spedizione sono inclusi nell’ordine?

No. Verranno comunicati in fase di ricezione dell’ordine, dopo aver quantificato:

  • il peso totale dei prodotti ordinati
  • le dimensioni
  • l’indirizzo di consegna

La consegna dei prodotti personalizzati è prevista nell’arco di una settimana lavorativa. Per urgenze e grandi quantitativi, le tempistiche saranno valutate in fase di ordine.

Quali sono le specifiche tecniche dei file per la personalizzazione?

Il nostro staff grafico analizzerà il tuo file segnalandoti eventuali imprecisioni (es: font non convertiti in curve, immagini a bassa risoluzione, proporzioni sbagliate dell’impaginato, ecc.)
Non è compreso il controllo ortografico e il bilanciamento dei colori.
Se sei in possesso di file vettoriale, forniscilo via mail.
In caso non ne fossi in possesso, il nostro studio grafico lo può creare (puoi chiedere il costo via mail).

Quali sono le impostazioni per i file di tipo JPG?

Impostare documento in CMYK (file in RGB e colori PANTONE verranno convertiti automaticamente in CMYK);

Scala 1:1 con 150 dpi nativi quando possibile, nel caso di stampe di grandissimo formato la risoluzione può essere ridotta fino ad 80 dpi, sempre mantenendo la scala 1:1;
Salvataggio in jpg qualità 10 con linea di base standard;
E’ consigliata una distanza minima dei testi e degli elementi grafici fondamentali dal bordo di almeno 1 cm;
Lo stesso file stampato su supporti diversi (carta, striscione, mesh, adesivo ecc.) potrebbe non avere la stessa tonalità cromatica.

Quali sono le impostazioni per i file di tipo TIFF?

Impostare documento in CMYK (file in RGB e colori PANTONE verranno convertiti automaticamente in CMYK);
Scala 1:1 con 150 dpi nativi quando possibile, nel caso di stampe di grandissimo formato la risoluzione può essere ridotta fino ad 80 dpi, sempre mantenendo la scala 1:1;
Salvataggio con nessun livello di compressione;
E’ consigliata una distanza minima dei testi e degli elementi grafici fondamentali dal bordo di almeno 1 cm;
Lo stesso file stampato su supporti diversi (carta, striscione, mesh, adesivo ecc.) potrebbe non avere la stessa tonalità cromatica.

Quali sono le impostazioni per i file di tipo PDF?

Impostare documento in CMYK (file in RGB e colori PANTONE verranno convertiti automaticamente in CMYK);
Eventuali Font (caratteri) convertiti in curve (tracciati);
Eventuali immagini incorporate nel file;
Eventuali immagini utilizzate nell’impaginato con almeno 150 dpi nativi quando possibile, nel caso di stampe di grandissimo formato la risoluzione può essere ridotta fino ad 80 dpi, sempre mantenendo la scala 1:1;
E’ consigliata una distanza minima dei testi e degli elementi grafici fondamentali dal bordo di almeno 1 cm;
Lo stesso file stampato su supporti diversi (carta, striscione, mesh, adesivo ecc.) potrebbe non avere la stessa intensità cromatica;
Disattivare sempre eventuali opzioni di sovrastampa, tale opzione potrebbe creare risultati di stampa inaspettati.

Come si lava un capo personalizzato?

Tutti i capi riportano un cartellino con le indicazioni per il lavaggio e la stiratura. Comunque è sempre buona regola rispettare i seguenti suggerimenti:

  • Lavaggio in lavatrice non superiore ai 40°
  • Non usare l’ammorbidente
  • Non usare l’asciugatrice
  • Lavare e stirare sempre il capo a rovescio

C'è il rischio che i capi si restringano una volta lavati?

Tutti i tessuti utilizzati sono pretrattati e non si restringono, sempre se vengano rispettate le indicazioni riportate sul cartellino di ogni singolo capo. In ogni caso, è bene lavare ad una temperatura NON superiore ai 40°.

Le tazze personalizzate possono essere lavate nella lavastoviglie?

Sì, i colori delle immagini stampate sulle tazze non sbiadiscono e non si alterano.

Come si lavano le superfici stampate?

Si consiglia vivamente di evitare detergenti aggressivi e sgrassatori. L’ideale sarebbe di utilizzare un panno umido senza alcun detersivo.

Quali sono le dimensioni massime di stampa?

Per le stampe su tele canvas la larghezza massima è di 80cm, e la lunghezza massima è di 300cm.

Per le stampe sui fogli magnetici, la larghezza massima è di 60cm, e la lunghezza massima è di 220cm.

Per tutti gli altri materiali, come alluminio, ceramica, forex, legno e vetro, la larghezza massima è di 100cm e la lunghezza massima è di 220cm, per uno spessore massimo di 20cm.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E’ possibile acquistare tramite bonifico bancario anticipato o presso il nostro negozio di Varese, nella solzione del 50% in fase di acconto e 50% al momento del ritiro dei prodotti.

Termini e condizioni di vendita e di servizio

Gli acquisti di prodotti o servizi effettuati su SEGNIVISIVI.it (il “Sito”) sono disciplinati dalle seguenti condizioni (le “Condizioni”).
Cliccando sul tasto “accetto” l’utente accetta senza limitazioni o riserve le Condizioni. Il sito è di proprietà di SEGNI VISIVI S.n.c. di Brugnoni V., Rolla Bigliani S., Sina O. con sede in via Amm. Caracciolo, 33 – 21200 (VA), Italia, Partita IVA/CF 03304170123.

1. Oggetto del contratto.
Le presenti condizioni generali di contratto sono applicabili all’acquisto, via internet dei servizi offerti da SEGNIVISIVI S.N.C. di Brugnoni Valeria, Rolla Bigliani Susanna e Sina Olivia (con sede legale in via Ammiraglio Francesco Caracciolo 33, 21100 – Varese, Partita Iva: 03304170123 d’ora in avanti definito anche il “fornitore”) ed elencati e riprodotti nelle pagine del Sito Internet all’indirizzo: https://www.segnivisivi.it.

2. Modalità dell’acquisto
Non sarà possibile eseguire alcun ordine se non previa accettazione delle presenti condizioni generali di contratto.
Per acquistare uno o più prodotti dovrà essere compilato il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmesso per via telematica, seguendo le relative istruzioni, previa lettura ed accettazione delle presenti condizioni generali di contratto.

3. Registrazione al sito.
Il cliente s’impegna a fornire, al momento dell’iscrizione, dati veritieri, aggiornati e completi e a comunicare tempestivamente tramite il Sito successive modifiche. I dati personali forniti dal cliente sono trattati nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 e dalle altre norme vigenti in materia, secondo le modalità indicate nell’informativa sulla privacy di cui al successivo art. 12 che il cliente dichiara di ben conoscere e di accettare.

4. I prezzi dei prodotti 
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nelle pagine web che possono essere navigate all’indirizzo segnivisivi.it, sono espressi in Euro, sono da intendersi IVA esclusa e non sono comprensivi delle spese accessorie (spedizione, imballaggio, assicurazione sul trasporto, diritti di contrassegno, ecc). Tali spese accessorie potranno essere visualizzate dettagliatamente nel carrello di spesa, ovvero nelle fasi che precedono l’effettiva conclusione dell’acquisto.

5. Spedizione dei prodotti
La spedizione sarà eseguita entro i termini indicati nel modulo d’ordine. La data di spedizione proposta nel modulo è puramente indicativa e per consentire il rispetto della data scelta è necessario che vengano rispettate tutte le seguenti condizioni:
1) Inviare l’ordine entro le ore 12:00.
2) Inviare il file entro le ore 12:00 del giorno di invio dell’ordine.
3) Inviare la conferma del pagamento entro le ore 12:00 del giorno di invio dell’ordine.
4) I file devono rispettare i parametri consigliati su REQUISITI TECNICI.
Il mancato rispetto del punto 4) può comportare una scarsa qualità di stampa di cui SegniVisivi s.n.c. non si assume responsabilità. L’invio del file costituisce accettazione del rischio di ricevere un prodotto di scarsa qualità. Qualora si necessiti di un controllo sulla qualità del file inviato per la stampa, è possibile effettuare una verifica a pagamento.
Il mancato rispetto anche di uno solo dei punti di cui sopra comporterà l’impossibilità di evadere l’ordine nei tempi richiesti.
I tempi di spedizione sono da considerarsi validi per tutto il territorio nazionale, eccetto le isole e le zone disagiate.
In caso di mancata esecuzione dell’ordinazione da parte del fornitore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti, il cliente sarà informato immediatamente dei tempi presunti di spedizione.
La spedizione verrà effettuata tramite corriere espresso nazionale o altro corriere o posta all’indirizzo fornito dal cliente al momento della sottoscrizione dell’ordine.
La data scelta per la spedizione si riferisce esclusivamente alla data in cui segnivisivi.it affiderà la merce al corriere. Per la data di spedizione effettiva farà fede la nostra comunicazione email di “Ordine Spedito” e l’email di presa in carico della merce inviata dal corriere al cliente. Segnivisivi.it non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna effettiva della merce da parte del corriere e per gli eventuali danni da questi causati. Le eventuali consegne dirette presso fiere/negozio potranno essere richieste e valutate tramite preventivo personalizzato.

6. Accertamento condizioni della merce al momento della consegna da parte del corriere
Prima di accettare la merce seguire le seguenti indicazioni:
1) Verificare IN PRESENZA DEL CORRIERE l’integrità dell’imballaggio.
2) Nel caso in cui l’imballaggio sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc.), firmare con RISERVA DI CONTROLLO, indicando il danno sulla bolla di consegna del corriere (per esempio “firmo con riserva per imballo che presenta rotture/pieghe etc.”).
3) Se il corriere non consente di apporre la riserva, RESPINGERE LA MERCE.
4) Se l’imballo è integro e il materiale all’interno risulta rovinato, utilizzare la seguente email per segnalare il problema e inviare le foto del danno: ordini@segnivisivi.it

7. Eventuali contestazioni della merce
La comunicazione della contestazione dovrà avvenire entro il giorno lavorativo successivo alla consegna della merce (desumibile dalla firma dell’accettazione della merce al corriere) utilizzando il seguente indirizzo ordini@segnivisivi.it e inviando eventuali foto del danno. Il nostro Responsabile Vendite la contatterà nel più breve tempo possibile per risolvere l’accaduto. In caso di riconoscimento dell’inconveniente segnalato e di richiesta di ristampa, il Responsabile Vendite potrà richiederle la restituzione della stampa contestata, che in tal caso dovrà essere predisposta in apposito imballaggio affinché possa essere ritirata dal nostro corriere.

Qualora venga accertato un danneggiamento della merce causato dal corriere durante il trasporto, Segnivisivi.it non effettuerà rimborsi nel caso in cui l’ordine sia stato effettuato senza l’opzione di spedizione assicurata e ricevuto senza apposizione di firma con riserva di controllo.

8. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro la data di inizio della produzione dell’ordine che verrà comunicata tramite e-mail all’indirizzo inserito al momento dell’acquisto.
La volontà di recedere dovrà essere comunicata tramite mail all’indirizzo ordini@segnivisivi.it con oggetto della mail “diritto di recesso da acquisto (inserire numero d’ordine)”.
In caso di tempestivo recesso sarà restituita l’intera somma eventualmente versata al momento dell’ordine.
Trattandosi di articoli personalizzati non sarà possibile in alcun caso il recesso una volta iniziata la produzione nella data di inizio comunicata.

9. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso, in caso di recesso, sarà effettuato entro trenta giorni dalla data in cui l’azienda è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente tramite bonifico bancario sul c/c che verrà indicato dal cliente ovvero tramite vaglia postale all’indirizzo indicato nell’ordine.

10. Legge applicabile e soluzione delle controversie
Per quanto qui non espressamente previsto si applicherà la legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 22 maggio 1999 n. 185 in materia di contratti a distanza.

11. Links
Le pagine ed i servizi del Sito potrebbero contenere links a pagine web di terzi o a pagine di inserzionisti. Il fornitore non sarà responsabile del contenuto delle suddette pagine e/o dei contratti che venissero stipulati tramite il Sito tra i clienti ed imprese commerciali terze.

12. Obblighi del cliente
Il cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto i diritti di privativa delle immagini che intende riprodurre e che tale riproduzione non viola alcun diritto di terzi.
Il cliente si obbliga:
a) a non violare alcun diritto d’autore, di marchio o brevetto o qualsivoglia altro diritto di terzi;
b) a rispettare le leggi vigenti, ed in particolare quelle in tema di privacy, di riservatezza dei dati nonché i servizi di posta e telecomunicazioni;
c) a proteggere i propri sistemi da intrusioni da parte di terzi, ovvero da virus, adottando, a tal fine, le misure tecniche idonee necessarie;
e) a non copiare o riprodurre, in alcuna forma, in tutto o in parte, il contenuto del sito.
Il cliente si impegna, sin da ora, a manlevare e tenere indenne il fornitore da ogni e qualsivoglia diritto e pretesa risarcitoria avanzati da terzi in relazione al contenuto dei file e/o delle immagini che invia al fornitore per la riproduzione.
Il fornitore precisa che i file inviati verranno riprodotti direttamente senza alcun preventivo controllo in ordine al contenuto dei medesimi.
Qualora il fornitore venisse a conoscenza o verificasse in qualsiasi modo che il file inviati e le immagini da riprodurre abbiano contenuto contrario alla morale ed all’ordine pubblico quali ad esempio, a titolo indicativo e non esaustivo, immagini pornografiche, offensive, blasfeme, razziste, che istighino ed esaltino la violenza e/o comunque non conforme alle leggi vigenti, il medesimo si riserva la facoltà di non evadere l’ordine.
In questi casi il contratto dovrà essere considerato risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

13. Competenza
Le parti si danno reciprocamente atto e accettano che ogni e qualsiasi controversia e/o questione connessa con la formazione, l’interpretazione, l’esecuzione, le modifiche e la risoluzione delle presenti condizioni generali e particolari sarà disciplinata dalla legge italiana e sottoposto all’esclusiva cognizione della giurisdizione italiana. Per la soluzione di controversie civili derivanti dalla conclusione del presente contratto, se il Cliente è un consumatore la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato in Italia; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Varese. Per tutto quanto qui non espressamente previsto si fa rinvio alla normativa italiana applicabile.

14. Privacy
Il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”) prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.
Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti dell’utente.
Ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, il fornitore fornisce le seguenti informazioni:
I dati forniti verranno utilizzati al fine dell’esecuzione del presente contratto e per l’espletamento da parte del fornitore delle attività strumentali e connesse alla suddetta esecuzione.
Il trattamento sarà effettuato con le seguenti modalità: Informatizzato.
Il conferimento dei dati è facoltativo e l’eventuale rifiuto di fornire tali dati comporta la mancata o parziale esecuzione del contratto e/o la mancata prosecuzione del rapporto.
I dati non saranno comunicati ad altri soggetti, né saranno oggetto di diffusione.
Il titolare del trattamento è: SegniVisivi s.n.c.
Il responsabile del trattamento è: SegniVisivi s.n.c.
In ogni momento il cliente potrà esercitare i propri diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell’art.7 del D.lgs.196/2003.

15. Informazioni.
Per informazioni su prodotti, stato degli ordini, stato delle spedizioni e reclami telefonare al numero 0332.222635 dalle 9 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00 oppure inviare una mail all’indirizzo info@segnivisivi.it.

15. Variazioni d’ordine
Qualsiasi richiesta di variazione d’ordine deve essere comunicata esclusivamente tramite email all’indirizzo ordini@segnivisivi.it
Il Responsabile Vendite valuterà la richiesta e ne comunicherà a mezzo email la conferma o l’impossibilità a procedere.
Per avere la certezza di ricevimento del vostro messaggio email, consigliamo di impostare la notifica di ricezione e/o di lettura in fase di invio.

Nella richiesta di variazione andrà sempre indicato:
– il numero d’ordine di riferimento
– la descrizione dettagliata della variazione

In caso di conferma, la variazione dell’ordine può comportare lo spostamento della data di spedizione prevista, eventualmente comunicato in risposta alla richiesta.

Si specifica che le richieste di modifica alla lavorazione di ordini IN PRODUZIONE (es. invio file aggiornati, differente modalità di taglio, cambio del supporto di stampa, ecc) possono comportare la necessità di ristampa, in tal caso il Responsabile Vendite risponderà a mezzo email sulla fattibilità e sugli eventuali costi aggiuntivi prima di procedere.

Alcuni esempi di richiesta di variazione (elenco non esaustivo):

– aggiunta, rimozione o sostituzione di prodotti in un ordine in corso
– aumenti o diminuzioni delle quantità ordinate
– cambiamento delle misure dei prodotti ordinati
– modifica degli attributi di acquisto (menù a tendina delle schede prodotto)
– cambio indirizzo di destinazione della merce (nuovo indirizzo o fermo deposito)

Qualsiasi variazione comunicata diversamente dalle modalità sopra indicate non verrà presa in considerazione.

16. Note all’ordine
Durante le fasi conclusive dell’acquisto è possibile utilizzare lo spazio NOTE ALL’ORDINE per ulteriori comunicazioni (Es: precisazioni/note, finiture personalizzate, precisazioni sull’indirizzo, ecc.).
In caso di omesse ulteriori comunicazioni, si dovrà procedere nelle modalità indicate nella sezione VARIAZIONI D’ORDINE.

Reclami

Per effettuare un reclamo su un ordine appena ricevuto, la comunicazione della contestazione dovrà avvenire tramite email entro 24h dal ricevimento della merce; il conteggio delle 24h partirà dal momento della firma dell’accettazione della merce al corriere.

Nell’email dovranno essere specificati il numero e la data dell’ordine, la descrizione dell’accaduto e le foto del prodotto riferibili alla contestazione, per permettere a SegniVisivi s.n.c. di valutare correttamente quanto accaduto.

Nel caso in cui vengano accertati eventuali difetti di produzione del materiale, SegniVisivi s.n.c. si prenderà carico del ritiro del prodotto. Nel caso in cui tutti i punti sopra siano rispettati e accertati verrete contattati dai nostri commerciali per procedere alla risoluzione della controversia.

L’indirizzo email di riferimento per le contestazioni è: info@segnivisivi.it

Privacy Policy

Ai sensi dell’art. 13 del d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 (“Codice Privacy”), la presente informativa descrive le modalità con cui SEGNI VISIVI tratta i dati personali degli utenti ricevuti tramite il suo sito Internet (il “Sito”).

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è SEGNI VISIVI S.n.c. di Brugnoni, Rolla Bigliani, Sina con sede in via Amm. Caracciolo, 33 – 21100 (VA), Italia, Partita IVA/CF 03304170123.

Dati personali degli utenti sono raccolti per le seguenti finalità ed utilizzando i seguenti servizi:

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  1. Contatto via telefono
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  3. Modulo di contatto
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  1. Bonifico Bancario
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  1. Registrazione diretta
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Ulteriori informazioni sui Dati Personali

  1. Vendita di beni e servizi online
    • I Dati Personali raccolti sono utilizzati per l’erogazione di servizi all’Utente o per la vendita di prodotti, inclusi il pagamento e l’eventuale consegna.
    • I Dati Personali raccolti per perfezionare il pagamento possono essere quelli relativi al conto corrente utilizzato per il bonifico o ad altri strumenti di pagamento previsti. I Dati di pagamento raccolti da questa Applicazione dipendono dal sistema di pagamento utilizzato.

 

Informazioni di contatto

  1. Titolare del trattamento
    • SegniVisivi s.n.c di Brugnoni Valeria, Rolla Bigliani Susanna e Sina Olivia – Via Ammiraglio Francesco Caracciolo, 33 – 21100 – Varese (VA)
    • Indirizzo email del Titolare: info@segnivisivi.it

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